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Termos e Condições

SOBRE A IMPRESSÃO DE ARQUIVOS

Autorização
Ao solicitar um pedido é importante que todas as normas do Regulamento de Vendas sejam seguidas para evitar possíveis problemas em sua produção. Caso o arquivo esteja em desacordo, será devolvido.

Reposição de Material
Caso o material tenha sido produzido com defeito, estando de acordo com o Regulamento de Venda e dentro do prazo de 30 dias estipulado para reclamações, será concedido, após análise e comprovação do erro, o crédito no cadastro para a reposição do material ou se preferir a restituição do valor em conta corrente mediante apresentação de comprovante de pagamento e informações bancárias.

Ao solicitar que o pedido seja refeito, o cliente deverá entrar com um novo pedido seguindo as orientações do setor de Controle de Qualidade. A previsão de finalização do novo pedido (reposição) seguirá a apresentada no mesmo e não a data da solicitação anterior (material com problema).

Ao encontrar divergências em seu material reserve o mesmo e entre em contato imediatamente com o setor de Controle de Qualidade através do e-mail atendimento@criatudo.com.br e relate o caso informando seu número de cadastro e pedido em questão.

Prazo de Divergências
Após a finalização do pedido, será aceita reclamação dentro do prazo de 30 dias corridos. Logo não nos responsabilizaremos por problemas detectados posteriormente a este prazo.

Envio dos arquivos
Os arquivos para impressão devem ser enviados em formato PDF/X1-a, seguindo as especificações de sangramento. Após a realização do pedido, a CriaTudo enviará o manual com os procedimentos necessários.

Prova digital
Antes do processo de impressão, será enviada ao cliente uma prova eletrônica do material a ser impresso. O cliente deverá avaliar o resultado apresentado e enviar um autorização para o procedimento de impressão.

Cancelamento do pedido
Os pedidos de impressão poderão ser cancelados até a etapa da prova digital, antes do envio da autorização de impressão. Após esta data não será mais possível cancelar a demanda.

Taxa de Urgência
A taxa de urgência não se aplica aos produtos impressos. Somente aos produtos relacionados a criação.

Prazo de entrega
O prazo de entrega indicado em cada produto precisa ser acrescido do tempo de entrega indicado pelos CORREIOS. Consulte mais detalhes na página POLÍTICA DE ENTREGA

 

SOBRE A PRODUÇÃO PARA A WEB

Material
Todo o material utilizado para a criação de websites, blogs, banners em, flash e vinhetas é de responsabilidade do cliente. O custo para a produção de textos, fotos, desenhos, gráficos, imagens, arquivos sonoros e qualquer outro material específico não constam na aquisição do produto.

Hospedagem de Website e Registro de domínio
Após a criação do website e/ou blog, será necessário que o cliente disponibilize acesso a uma conta de hospedagem e a um domínio (endereço web) para publicação do seu website na Internet. A CriaTudo poderá realizar a tarefa para o cliente. O registro de domínio está sujeito a disponibilidade junto aos orgãos responsáveis.

As especificações da hospedagem encontram-se disponíveis no detalhe do produto, contemplando as suas principais necessidades.

O plano de hospedagem e registro de domínio contratados junto a CriaTudo tem duração de 12 meses, contados a partir da data de aquisição do produto. Após este período serão enviadas as cobranças referentes a renovação deste planos.

 

SOBRE O E-MAIL MARKETING

Material
Todo o material utilizado para a criação do e-mail marketing é de responsabilidade do cliente. O custo para a produção de textos, fotos, desenhos, gráficos, imagens, arquivos sonoros e qualquer outro material específico não constam na aquisição do produto.

Criação do design para E-mail marketing
A CriaTudo será responsável pela elaboração do layout da peça, seguindo os padrão estipulados para este tipo de comunicação on-line. Em hipótese alguma a arte produzida para o e-mail marketing cumprirá os requisitos para impressão, estando a CriaTudo isenta de tal tarefa.

Após a aprovação da peça, o cliente receberá um arquivo bitmap (JPG) contendo a peça integral, com resolução de 72 dpi, arquivo html + arquivo bitmap padronizado para uso em e-mail marketing. Não será enviado arquivos em formato vetorial, sejam eles PSD, CDR, AI ou PDF.

Envio qualificado
Para a realização do envio qualificado, o cliente deverá realizar os seguintes procedimentos:

Importante: a CriaTudo não se responsabiliza pela liberação dos e-mails de retorno oriundos de validação de spam. Esta validação é de responsabilidade do cliente.

Validade do envio qualificado
Ao adquirir o produto envio qualificado, o cliente tem 30 dias corridos, contados da data de aquisição do produto, para utilizar os créditos. Após este período eles perderão a validade e não mais poderão ser utilizados.

Configuração necessárias para o envio qualificado
Para que o envio qualificado obtenha maior efetividade, será necessária a realização de configurações na tabela de DNS refente aos registros SPF e CNAME. A CriaTudo repassará estas instruções ao cliente após a aquisição do produto.

 

 

SOBRE A IDENTIDADE VISUAL

Procedimento padrão
O prazo para produção dos produtos está descrito no detalhamento do mesmo. Caso a criação do item de identidade visual adquirido necessite de algum material específico, o seu prazo de produção será contabilizado após o recebimento integral do material.

Processo de Criação
O processo de criação dos itens de identidade visual seguem um processo desenvolvido pela CriaTudo. Você terá direito a realizar ajustes ilimitados no material produzido, através de etapas evolutivas. Ou seja, não podemos retornar as versões anteriores já descartadas. Material finalizado
Após a finalização do processo, você receberá os arquivos finalizados da sua produção. Consulte o detalhe de cada produto para obter a lista de arquivos enviados.

 

PRAZO E PAGAMENTO
Todos os prazos de realização serão contabilizados após a confirmação do pagamento junto a instituição responsável. Para pagamentos com cartão de crédito, o prazo máximo é de 1 dia útil. Já os pagamentos realizados através de boleto bancário, este prazo poderá chegar a 3 dias úteis.

Todo o pagamento é realizado antecipadamente. A nota fiscal será emitida após a confirmação do pagamento.

Caso haja alguma divergência em relação ao pagamento, a CriaTudo entrará em contato com o cliente. Por isso, não deixe de fornecer seus dados de contato durante o cadastro.

 

ATENDIMENTO
O processo de atendimento da CriaTudo será virtual, sem a realização de reuniões ou encontros presenciais. Todo o contato acontecerá através de e-mail, chat ou telefone.